Am Vormittag habe ich wieder im Support Kundenmails beantwortet. Viele dieser Mails kommen von Studenten oder Auszubildenden, die eine Studenten,- oder Schulbescheinigung schicken, damit sie im Shop auf Vergünstigungen zugreifen können. Meine Aufgabe ist es, die Bescheinigung oder den Ausweis nach Gültigkeit zu prüfen, in der Kundendatenbank den Status auf "Student" zu setzten, und eine Bestätigungsemail zu schreiben, das der Kunde nun als Student registriert ist.
Ein wichtiges Programm hierbei ist Phrase Express, dass man sich übrigens kostenlos downloaden kann. (http://www.phraseexpress.com/de/)
Dank Phrase Express kann man sehr viel Zeit beim Schreiben von Emails sparen. Man muss anfangs Textbausteine erstellen, also, vorgefertigte Antworten schreiben. Dies macht am Anfang vielleicht viel Arbeit beim Erstellen, aber wenn man bedenkt das man täglich, -zig Emails schreiben muss, ist der einmailge Aufwand die Sache wert.
Wenn man also nun ein leeres Dokument und Phrase Express offen hat, kann man sich mehr oder weniger mit wenigen Clicks den gewünschten Textbaustein als Antwort hinein kopieren. Natürlich kommt es vor, dass man die Antwort etwas abändern muss, da nicht jede Kundenmail eins zu eins gleich ist.
Außerdem kommen Mails von Kunden, die nachfragen, wann eine Lieferung ankommt, oder wann die Zahlung erfolgt. Auch hier schaut man in den Datenbanken nach und sieht die entsprechenden Lieferscheine oder Rechnungen und deren Datum und Fortschritt.
Am Nachmittag habe ich eine Liste der CMS Seiten im Deutschen Shop erstellt. Dafür habe ich im Backend (das ist sozusagen der Shop hinter der Kamera, bei dem man zB Artikel ins Sortiment hinzufügt oder herausnimmt ohne groß den Online Shop zu beeinträchtigen) die jeweiligen CMS Seiten aufgerufen, geschaut ob die Seite überhaupt noch einen Inhalt hat und wenn ja, was sie anzeigt.
Außerdem habe ich zum Schluss noch eine Vorstellungsmail an die Mitarbeiter geschickt.
Das wars auch schon für heute, morgen gibts mehr =)
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